Temukan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan tentang layanan logistik kami. Jika pertanyaan Anda tidak ada di sini, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Kami menyediakan berbagai layanan logistik termasuk pengiriman domestik dan internasional, warehousing, cargo udara dan laut, express delivery, supply chain management, customs clearance, dan last-mile delivery. Semua layanan dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda dengan efisien dan terpercaya.
Anda dapat melacak paket dengan mudah melalui website kami dengan memasukkan nomor resi yang diberikan saat pengiriman. Sistem tracking real-time kami akan menampilkan status terkini dan lokasi paket Anda. Anda juga bisa tracking melalui aplikasi mobile atau WhatsApp kami.
Ya, kami menyediakan layanan pick-up gratis untuk area tertentu dan pengiriman dengan volume minimal. Untuk informasi lebih lanjut tentang coverage area pick-up dan syarat serta ketentuan, silakan hubungi customer service kami.
Ya, kami memiliki layanan same-day delivery untuk area-area tertentu di kota besar. Syaratnya paket harus sudah masuk ke sistem kami sebelum cut-off time jam 12 siang. Untuk informasi ketersediaan dan biaya tambahan, silakan hubungi customer service.
Tarif pengiriman dihitung berdasarkan berat aktual atau volume weight, jarak tujuan, jenis layanan yang dipilih, dan additional services seperti asuransi atau COD. Anda dapat menggunakan kalkulator tarif di website kami atau menghubungi customer service untuk estimasi yang akurat.
Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk transfer bank, kartu kredit atau debit, e-wallet, QRIS, dan pembayaran COD untuk area tertentu. Untuk korporat, kami juga menyediakan sistem billing dengan term pembayaran.
Ya, kami menyediakan special rate untuk pelanggan korporat dan individu dengan volume pengiriman rutin. Semakin banyak volume pengiriman, semakin besar diskon yang bisa Anda dapatkan. Hubungi sales team kami untuk mendapatkan penawaran khusus.
Biaya standar sudah mencakup handling dan delivery dasar. Biaya tambahan mungkin berlaku untuk asuransi, COD fee, biaya packing khusus, pengiriman ke area remote, bea cukai untuk internasional, atau layanan premium seperti white glove delivery. Semua biaya akan dijelaskan secara transparan sebelum Anda konfirmasi pengiriman.
Waktu pengiriman bervariasi tergantung tujuan dan jenis layanan: - Express Domestik: 1-2 hari kerja (kota besar), 2-3 hari (kota kecil) - Regular Domestik: 2-5 hari kerja - Cargo atau Heavy Equipment: 3-7 hari kerja - Internasional: 3-7 hari kerja (Asia), 5-14 hari (Eropa atau Amerika) Waktu dapat berbeda saat peak season atau kondisi cuaca ekstrem.
Ya, kami menyediakan asuransi untuk melindungi barang Anda selama pengiriman. Nilai asuransi dapat disesuaikan dengan nilai barang. Klaim dapat diajukan jika terjadi kerusakan atau kehilangan dengan menyertakan bukti dan dokumentasi yang diperlukan.
Tips packing yang baik: 1. Gunakan kardus yang kuat dan sesuai ukuran barang 2. Beri bubble wrap atau busa untuk barang fragile 3. Isi celah kosong dengan packing paper atau bubble 4. Seal dengan lakban tebal di semua sisi 5. Label 'FRAGILE' jika barang mudah pecah 6. Pisahkan barang dengan partisi jika kirim multiple items Kami juga menyediakan jasa packing profesional jika diperlukan.
Barang yang dilarang atau dibatasi untuk pengiriman: - Narkotika dan obat terlarang - Senjata api dan amunisi - Bahan peledak dan kimia berbahaya - Barang ilegal atau hasil curian - Uang tunai dalam jumlah besar - Barang yang mudah terbakar atau korosif - Hewan hidup tanpa izin khusus - Makanan atau minuman yang mudah basi tanpa cold chain Untuk barang khusus seperti elektronik, parfum, atau lithium battery, ada persyaratan tertentu.
Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia termasuk daerah terpencil. Kami memiliki jaringan partner yang luas mencakup 34 provinsi dan ratusan kota atau kabupaten. Untuk area remote mungkin memerlukan waktu lebih lama dan biaya tambahan, namun kami tetap berkomitmen untuk deliver.
Ya, kami melayani pengiriman ke lebih dari 50 negara di seluruh dunia. Negara tujuan utama kami meliputi Asia, Timur Tengah, Eropa, Amerika, serta Australia dan Oceania. Layanan mencakup dokumentasi bea cukai, customs clearance, dan door-to-door delivery.
Untuk pengiriman ke pulau kecil atau area pedalaman, kami menggunakan kombinasi transportasi darat, laut, dan udara. Waktu tempuh bisa lebih lama tergantung aksesibilitas dan jadwal kapal atau pesawat. Kami akan informasikan estimasi waktu dan biaya secara transparan sebelum pengiriman.
Customer service kami tersedia melalui berbagai channel, seperti telepon, WhatsApp, email, live chat, dan social media. Tim kami siap membantu dengan respon cepat dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
Langkah-langkah jika paket bermasalah: 1. Segera hubungi customer service maksimal 1x24 jam setelah delivery 2. Siapkan nomor resi dan bukti foto kondisi paket 3. Isi form komplain di website atau langsung via CS 4. Tim kami akan investigasi dalam 3-5 hari kerja 5. Jika terbukti kesalahan kami, klaim asuransi akan diproses 6. Kompensasi sesuai nilai asuransi atau kebijakan perusahaan Proses klaim transparan dan akan diupdate secara berkala.
Jika penerima tidak ada: 1. Kurir akan mencoba menghubungi via telepon atau SMS 2. Paket akan ditinggalkan ke keamanan atau resepsionis dengan tanda terima 3. Jika tidak ada yang bisa menerima, paket kembali ke hub 4. Penerima akan diinformasikan untuk reschedule delivery 5. Free reattempt 1x, pengiriman ketiga dikenakan biaya 6. Paket disimpan maksimal 7 hari, setelah itu return to sender Anda juga bisa request hold at hub untuk self pick-up.
Tidak wajib untuk pengiriman retail atau individu biasa. Namun dengan mendaftar akun Anda mendapat benefit seperti history pengiriman tersimpan, address book, tracking lebih mudah, akses promo, invoice digital otomatis, dan priority customer support.
Untuk menjadi mitra Desindo Logistics: 1. Lihat syarat dan ketentuan di halaman Partnership 2. Isi form aplikasi online 3. Siapkan dokumen bisnis seperti SIUP dan NPWP 4. Tim kami akan review aplikasi dalam 5-7 hari kerja 5. Site visit dan interview 6. Training dan onboarding 7. Mulai operasional Benefit mitra: komisi menarik, support system lengkap, training rutin, dan brand recognition.
Ya, program Desindo Rewards memberikan poin setiap pengiriman yang bisa ditukar dengan diskon pengiriman, upgrade gratis ke layanan express, merchandise eksklusif, dan voucher belanja partner kami.
Ya, kami menyediakan solusi warehousing untuk berbagai kebutuhan seperti storage jangka pendek dan panjang, ambient dan cold storage, inventory management system, pick and pack services, cross-docking facilities, dan security 24/7 dengan CCTV.
Durasi penyimpanan sangat fleksibel tergantung kebutuhan Anda: - Short-term storage: 1-30 hari - Medium-term: 1-6 bulan - Long-term: 6 bulan - 2 tahun dengan kontrak khusus Biaya storage dikalkulasi per pallet atau CBM per hari atau per bulan. Ada diskon untuk kontrak jangka panjang.
Ya. Kami memiliki API dan plugin yang bisa terintegrasi dengan platform e-commerce, ERP system, dan custom system via REST API. Fitur yang tersedia mencakup auto rate calculation, booking shipment, print label, tracking update, dan webhooks.
Ya tersedia. Aplikasi Desindo Logistics bisa dipakai untuk booking, rate calculation, real-time tracking, proof of delivery dengan foto, push notification, history pengiriman, payment gateway terintegrasi, dan chat dengan customer service.
Dokumen yang umumnya diperlukan: 1. Commercial Invoice 2. Packing List 3. Airway Bill atau Bill of Lading 4. Certificate of Origin jika diperlukan 5. Special permits untuk barang restricted 6. Import atau Export license 7. MSDS untuk chemical products Tim customs clearance kami akan membantu persiapan dokumen dan memastikan compliance.
Waktu customs clearance bervariasi: - Import: 2-5 hari kerja dengan dokumen lengkap - Export: 1-3 hari kerja - Express lane: 4-24 jam untuk barang tertentu Faktor yang mempengaruhi antara lain kelengkapan dokumen, jenis barang, volume, dan inspeksi fisik.
Ya, kami specialized dalam project cargo dan heavy equipment seperti machinery, construction materials, vehicle parts, exhibition equipment, dan oversized cargo. Layanan lengkap mencakup site survey, route planning, special permits, loading and unloading equipment, asuransi, dan koordinasi instalasi.
Ya, kami memiliki cold chain solution untuk makanan dan minuman beku, farmasi dan vaksin, fresh produce, serta chemical yang sensitif terhadap temperatur. Fasilitas kami dilengkapi refrigerated trucks, cold storage warehouse, dan temperature monitoring 24/7.
Ya, kami certified untuk handle dangerous goods class 3-9 sesuai regulasi IATA dan IMDG. Note: kami tidak menangani explosives class 1 dan radioactive class 7. Diperlukan MSDS, proper packaging, DG declaration, dan special handling fee berlaku.